Cómo reducir el absentismo laboral en las clínicas dentales.

Estrategias para maximizar el potencial profesional y alcanzar un éxito sostenible.

Sofía Solano Mendoza. Directora de Instituto IDEOD y de su Máster en Dirección y transformación de clínicas dentales. Artículo para Gaceta Dental.

La rotación laboral en las clínicas dentales es un desafío crítico al que se enfrentan los profesionales del sector odontológico en todo el mundo. Concretamente en España, las actividades sanitarias están en el tercer puesto de absentismo laboral. Así lo muestra el último informe de Randstad Research sobre el tercer trimestre de 2023, donde indica que los médicos y las enfermeras registraron un 9,2% de absentismo. Las clínicas con una alta rotación se ven afectadas no solo en su calidad de servicio y reputación con los pacientes, sino que también puede tener un impacto en sus costos de capacitación y administración. Además, se requiere tiempo para la adaptación del nuevo personal a las dinámicas y protocolos de trabajo, trayendo como consecuencia falta de productividad y eficiencia del equipo, afectando a la cohesión del mismo. En este artículo nos introduciremos en uno de los asuntos que más interés suscita entre los alumnos del Máster en Dirección y transformación de clínicas de IDEOD: cómo las clínicas dentales pueden reducir la rotación laboral y maximizar el potencial profesional de su personal para lograr un éxito sostenible a largo plazo.

Los beneficios y problemas de la Rotación Laboral.

La rotación del personal puede mostrar ventajas al permitir que las clínicas dentales renueven el personal con ideas frescas, energía nueva y experiencias diferentes. Sin embargo, también puede acarrear costos, lo que motiva a la mayoría de las empresas a retener su talento. Otra cosa diferente es que dejes marchar a personas que no encajan con tus valores y los de tu clínica: eso es una decisión estratégica.

Causas subyacentes de la rotación.

Las causas que nos encontramos detrás de la rotación incluyen salarios bajos, discrepancia entre la carga de trabajo y la remuneración, falta de beneficios y prestaciones, escasas oportunidades de desarrollo, percepciones de inseguridad laboral, problemas de comunicación con la dirección, presión laboral, falta de motivación y alta carga de responsabilidad.

En las clínicas dentales es muy común que los trabajadores estén desbordados. Uno de los ejemplos más comunes es el de la recepcionista que hace a veces de higienista, administrativa, coordinadora y hasta de comercial. ¿Cómo pensáis que esta trabajadora se siente teniendo un sueldo mínimo que no se corresponde a su desempeño y responsabilidades?

Es fundamental abordar estas causas subyacentes de manera efectiva para reducir la rotación laboral y promover un entorno de trabajo saludable y productivo.

Estrategias para reducir la rotación laboral y maximizar el potencial profesional.

1. Desarrollar un Plan de Carrera Integral

Implementar un plan de carrera sólido que brinde a los empleados oportunidades claras de crecimiento y desarrollo profesional puede ser clave para retener talentos en la clínica dental. Este plan puede incluir programas de capacitación y desarrollo, oportunidades de promoción interna y asignación de proyectos desafiantes que permitan a los empleados desarrollar nuevas habilidades y avanzar en sus carreras.

Para los dentistas, un plan de carrera bien diseñado puede abarcar la posibilidad de especializarse en áreas específicas de la Odontología, como la Ortodoncia, la Endodoncia o la Periodoncia. Esto no solo amplía su conjunto de habilidades, sino que también les permite satisfacer las necesidades específicas de los pacientes y mantenerse competitivos en el mercado.

Por otro lado, para el personal auxiliar, los planes de carrera pueden implicar la participación en programas de formación continua para mejorar sus habilidades en áreas como la atención al paciente, la gestión de clínicas y la tecnología dental. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa de la clínica, sino que también aumenta la satisfacción laboral y la retención del personal, al sentirse valorados y respaldados en su crecimiento profesional.

2. Mejorar las condiciones laborales

Evaluar y mejorar las condiciones laborales en la clínica dental, como el tipo de contrato, fecha de pago de nómina, pago de horas extra, carga de trabajo, el equilibrio entre vida laboral y personal y los beneficios ofrecidos, puede ayudar a aumentar la satisfacción y el compromiso de los empleados. Escuchar activamente las preocupaciones y necesidades del personal y tomar medidas para abordarlas puede marcar una gran diferencia en la retención del talento.

3. Fomentar una cultura organizacional positiva

Cultivar una cultura organizacional que promueva el trabajo en equipo, la comunicación abierta, el reconocimiento del desempeño y el apoyo mutuo puede ayudar a fortalecer la cohesión del equipo y mejorar el ambiente de trabajo en la clínica dental. Los empleados que se sienten valorados y apoyados tienden a estar más comprometidos con su trabajo y menos propensos a abandonar la organización.

4. Implementar programas de bienestar y salud laboral

Priorizar el bienestar y la salud laboral de los empleados puede tener un impacto significativo en la reducción de la rotación laboral. Esto puede incluir la implementación de programas de bienestar que promuevan la actividad física, la alimentación saludable y la gestión del estrés, así como la provisión de servicios de apoyo psicológico y asesoramiento para empleados que lo necesiten.

5. Implementación de incentivos según alcance de los KPI:

Además de las estrategias convencionales para reducir la rotación laboral, como las mencionadas anteriormente, las clínicas dentales pueden considerar la implementación de incentivos basados en el logro de los principales indicadores clave de desempeño (KPI). Estos incentivos pueden estar diseñados para reconocer y recompensar el rendimiento excepcional en áreas como la producción, la rentabilidad, la eficiencia de agendas por doctores, la aceptación de presupuestos, etc.

Por ejemplo, los empleados que logren superar ciertos objetivos de producción, como el número de tratamientos realizados o la cantidad de ingresos generados, podrían ser elegibles para bonificaciones adicionales o incentivos monetarios. De manera similar, aquellos que demuestren un alto nivel de eficiencia en la gestión del tiempo y la agenda, reduciendo la ociosidad y maximizando la productividad, podrían recibir incentivos adicionales como reconocimiento por su contribución al éxito general de la clínica.

Al vincular directamente los incentivos al logro de KPI específicos, las clínicas dentales pueden motivar a su personal a trabajar hacia objetivos claros y medibles, al tiempo que promueven una cultura de rendimiento y excelencia. Esto no solo puede ayudar a reducir la rotación laboral al aumentar la satisfacción y el compromiso de los empleados, sino que también puede contribuir a mejorar el rendimiento general de la clínica y su posición en el mercado.

En resumen, la implementación de incentivos basados en el alcance de los principales KPI puede ser una estrategia efectiva para reducir la rotación laboral y maximizar el potencial profesional en las clínicas dentales. Al proporcionar incentivos adicionales a aquellos que contribuyen de manera significativa al éxito de la clínica, las clínicas dentales pueden motivar a su personal a alcanzar metas ambiciosas y establecer un estándar más alto de desempeño y excelencia en el lugar de trabajo.

En conclusión, para abordar de manera efectiva la rotación laboral en las clínicas dentales, es fundamental implementar una combinación de estrategias que aborden tanto las causas subyacentes como las necesidades y expectativas del personal. Desarrollar un plan de carrera integral proporciona a los empleados una visión clara de su futuro dentro de la organización, al tiempo que mejora su compromiso y lealtad. Mejorar las condiciones laborales, como la carga de trabajo y el equilibrio entre vida laboral y personal, es esencial para aumentar la satisfacción y el bienestar de los empleados. Fomentar una cultura organizacional positiva, basada en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y el reconocimiento del desempeño, contribuye a fortalecer la cohesión del equipo y promover un ambiente de trabajo saludable. Implementar programas de bienestar y salud laboral ayuda a mantener la salud física y mental de los empleados, reduciendo el estrés y aumentando su productividad y satisfacción laboral. Finalmente, implementar incentivos basados en el alcance de los KPI clave proporciona a los empleados un incentivo adicional para alcanzar metas ambiciosas y contribuir al éxito general de la clínica. Estas son solo algunas de las estrategias que ayudamos a aplicar de manera personalizada en cada una de las clínicas de los alumnos del Máster en Dirección y transformación de clínicas de IDEOD. Al adoptarlas de manera integral, las clínicas consiguen reducir la rotación laboral y maximizar el potencial profesional de su personal para lograr un éxito sostenible a largo plazo.