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Convierte tu recepción en un sistema de ventas humano: más aceptación, mejor experiencia y más facturación… sin depender de la improvisación.
El Curso de Recepción y Ventas de IDEOD (Instituto de Desarrollo Odontológico Digital) es un programa práctico y aplicado de 2 meses, con formato híbrido (online y presencial en Madrid), dirigido a recepcionistas y coordinadores de clínicas dentales. El alumno trabaja con los datos reales de su propia clínica desde el primer día y finaliza con una Herramienta de Gestión 360º implementada, que integra pipeline de presupuestos, métricas, cadencias de seguimiento y automatizaciones para que ningún presupuesto se enfríe y la agenda deje de perder dinero.
Online + Presencial (Madrid) 2 meses
que realizan o participan activamente en la gestión de la primera visita, agendas, comunicación con pacientes y equipo, y en los procesos comerciales de la clínica. Un curso práctico y aplicado para quienes quieren transformar la experiencia del paciente, optimizar el flujo de primera visita y convertir la recepción en un motor de ventas y fidelización, combinando formación presencial intensiva con recursos para aplicar lo aprendido desde el primer día.
01
Comunicación estratégica para recepcionistas.
Dotar a las recepcionistas de las habilidades comunicativas y comerciales necesarias para aumentar la conversión de primeras visitas.
02
Optimización de la experiencia del paciente.
Diseñar recorridos de paciente coherentes y eficientes que mejoren la experiencia y la fidelidad.
03
Neuroventas presenciales.
Enseñar técnicas de neuroventa y neuromarketing aplicadas a entornos presenciales.
04
Digitalización y eficiencia
05
Toolkit de gestión.
Proveer herramientas prácticas (scripts, Excel, encuestas, plantillas) para aplicar y medir resultados.
Comunicación verbal efectiva con pacientes y equipo.
Gestión completa de la primera visita y del flujo de tratamiento.
Identificación y segmentación de tipos de pacientes / avatares.
Técnicas de neuroventa adaptadas a la clínica dental.
Uso de herramientas digitales y métricas para medir la satisfacción.
Técnicas de fidelización, reactivación y captación.
Cálculo de tiempos de tratamientos y toma de decisiones comerciales.
Creación de agendas efectivas.
Fases y módulos
Prof.ª Sofía Solano · Online
Roles y responsabilidades: qué se espera de la recepción en la clínica. Objetivos claros y trabajo en equipo (dinámicas y protocolos). Cómo generar valor desde la recepción y comunicación verbal: técnicas para hablar con el equipo. Incluye contenido online complementario sobre errores frecuentes en recepción, checklist de primera visita, cómo medir la experiencia del paciente y el flujo general óptimo del paciente en la clínica.
Prof. Ángel Ortega · Online
Proceso completo de la primera visita: flujo, bienvenida, recogida de información clínica y emocional. Tipos de pacientes y clasificación de avatares para personalizar la atención. Cómo transmitir emociones y conectar desde la recepción, con introducción a la neuroventa aplicada al paciente presencial y al flujo y estructura del plan de tratamiento inicial (con plantilla descargable).
Prof. Ángel Ortega y Prof.ª Victoria Morales · Presencial
Definición del perfil ideal de paciente de la clínica y cómo identificarlo. Estrategias de venta de diagnósticos integrales y desglose de tratamientos por citas, cómo dar valor sin recalcar costes, estrategias de fidelización y manejo de objeciones. Incluye formas de pago más rentables para la clínica y cómo hacer un correcto seguimiento del paciente, con plataforma de vídeos de apoyo.
Prof.ª Sofía Solano · Presencial
Herramientas para medir la experiencia del paciente: encuestas, Mystery Patient y KPIs. Manejo de agendas y citas por especialidad, estrategias de seguimiento y reactivación de bases de datos inactivas, y transformación digital de procesos. Integración del espacio físico y digital (web, redes, SEO, SEM, remarketing), reputación corporativa y uso práctico de la Herramienta de Gestión 360º, con checklist de KPIs para la clínica dental.
Prof.ª Rosa Moya · Online
Gestión de tareas por áreas (recepción, clínica, doctores e higienistas): responsables, prioridades y plazos. Rituales de coordinación (reuniones breves de seguimiento), protocolos de incidencias (cancelaciones, urgencias, huecos y retrasos) y coordinación con doctores sin fricción, con manejo de la Herramienta de Gestión 360º para coordinar al equipo.
Cada sesión presencial incluye teoría práctica, casos reales y trabajo en equipo. El contenido online complementario incluye presentaciones, plantillas descargables, el Excel calculadora de rentabilidad y ejercicios prácticos.
¿Te interesa
el curso?
Selecciona una de las siguientes opciones
El curso se imparte en Madrid, en el Paseo de la Infanta Isabel, 17 (junto a la Estación de Atocha), en modalidad híbrida.
Sesión I: online, 19 de febrero de 2027.
Sesión II: online, 20 de febrero de 2027.
Sesión III: presencial, 19 de marzo de 2027.
Sesión IV: presencial, 20 de marzo de 2027.
Sesión V: online, 3 de abril de 2027.
Horario: viernes de 16:00 a 20:00 h y sábados de 09:00 a 14:00 h y de 15:00 a 18:00 h.
El curso también se imparte en Sevilla con el mismo programa y profesorado.
Tu recepción en un sistema. Tus ventas en un proceso.
Este curso no se basa en “ser un buen comercial”. Se basa en un método replicable para que el equipo sepa qué hacer en cada momento: desde la primera llamada hasta la aceptación final.
¿Qué incluye el sistema?
Pipeline de presupuestos (pendiente / en curso / seguimiento / aceptado / perdido)
Métricas esenciales para saber qué mejorar
Cadencias de seguimiento: qué día, qué mensaje, qué llamada y con qué objetivo
Herramienta de automatizaciones
Scripts para: primera visita, objeciones, financiación, indecisión, “lo pienso”, reactivación
¿Para qué sirve?
Para que el equipo funcione con orden, el paciente se sienta cuidado, y la clínica gane estabilidad sin vivir “apagando fuegos”.
Directora académica
Preguntas frecuentes
A recepcionistas y coordinadores de atención al paciente que participan en la gestión de la primera visita, agendas y procesos comerciales de la clínica dental.
El curso tiene dos sedes disponibles, Madrid y Sevilla, con el mismo programa, profesorado y horario.
2 meses, con 5 sesiones en formato híbrido (presencial y online), a razón de 2 días al mes.
Una Herramienta de Gestión 360º implementada para tu clínica, además de scripts, plantillas y un Excel calculadora de rentabilidad.
La edición 2027 en Madrid comienza el 19 de febrero de 2027 y finaliza el 3 de abril de 2027.
